Politiques d'expédition
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent pas être livrées ou qui n'ont pas été reçues en raison d'une erreur d'adresse du destinataire. Veuillez vous assurer que l'adresse du destinataire est correcte et contactez notre service client si votre destinataire n'a pas reçu la commande.
Comment envoyer une commande à une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez commander un produit et le faire expédier à une autre adresse. Il vous suffit d'écrire l'adresse où vous souhaitez que le produit soit livré dans l'adresse de livraison. Par mesure de sécurité, les commandes payées par carte de crédit qui doivent être expédiées à une adresse autre que celle du titulaire de la carte de crédit peuvent faire l'objet d'une vérification. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes douteuses.
Des exceptions:
Le propriétaire de Native Crafts Supplies se réserve le droit de modifier le tarif d'expédition fixe en toutes circonstances et sans préavis.
Le tarif d'expédition forfaitaire peut varier dans des cas peu fréquents et s'applique aux envois de poids ou de taille excessifs ou à ceux qui arrivent dans des codes postaux spécifiques, en particulier les régions éloignées, par exemple la région du centre du Québec ou difficiles d'accès par les transporteurs.
Les commandes nécessitant plusieurs boîtes peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Dans certains cas, les frais d'expédition qui nous sont fournis au moment du paiement (et par conséquent, nos frais réduits qui s'appliquent à vous) changent. Ces changements sont à la seule discrétion de l'expéditeur (Postes Canada ou autre). En cas de modification de ce type, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone (vous devrez peut-être payer plus si les frais ont augmenté, ou recevoir un remboursement car les frais d'expédition ont été réduits).
Suivi
Dès l'expédition, un email vous sera envoyé pour suivre votre commande.
Délai de livraison
Toutes les commandes en ligne sont expédiées par Postes Canada ou un autre transporteur de Montréal, Québec. Pendant la haute saison, les commandes peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être expédiées. Selon la destination, le délai de livraison peut varier entre 3 et 15 jours ouvrables. Les commandes passées après 15h00 HNE sont généralement traitées le jour suivant.
Si les frais de livraison ou les délais d'expédition ne vous satisfont pas, il est possible d'annuler la commande sauf si le colis a quitté nos installations. Pour annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à nativecraftsupplies2000@gmail.com.
Nous pourrons peut-être coordonner une livraison plus rapide avec un préavis, bien que nous ne puissions garantir aucun délai spécifique car, comme tout le monde, nous sommes aux conditions du transporteur, de la météo, des retards, etc. Veuillez contacter nativesupplies2000@gmail.com.
Problèmes avec votre colis reçu :
Si vous rencontrez des problèmes avec votre colis, veuillez NE PAS le jeter. Nous avons besoin de photos claires montrant tous les problèmes afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime. Vous ne serez pas éligible à une indemnisation pour chaque article, sans photos claires de chaque article réclamé. Cliquez ici pour nous contacter : services@nativecraftsupplies.com
Articles en rupture de stock / Commandes en attente
Si vous passez une commande pour plusieurs articles et qu'un ou plusieurs de ces articles sont en rupture de stock, nous expédierons ce que nous pouvons et les articles en rupture de stock suivront dès que possible. Votre mode de paiement est traité au moment de l'expédition. Vous ne serez pas facturé pour les articles qui ne sont pas expédiés.
Des prix
Tous les prix sont en dollars américains et n'incluent pas les taxes. Aucun droit n'est applicable car tous les produits sont expédiés au Canada.
Impôts
Nous sommes basés au Québec. À ce titre, votre commande (articles et expédition) est assujettie à la TPS/TVP ou à la TVH applicables en fonction de l'adresse de livraison comme suit :
TPS de 5 % seulement pour l'Alberta, la Colombie-Britannique, la Saskatchewan, le Manitoba, le Québec, le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest
9.975% TVQ et 5% TPS pour le Québec
13 % TVH pour l'Ontario, le Nouveau-Brunswick et Terre-Neuve-et-Labrador
15% TVH pour l'Île-du-Prince-Édouard
15 % TVH pour la Nouvelle-Écosse